八零辣妈穿成恶毒后妈后我带娃第316章 规范定制流程

秋末的清晨薄雾还未散尽苏青的小作坊里已经亮起了灯光。

缝纫机的哒哒声、剪刀开合的咔嚓声交织在一起却比往日多了几分井然有序。

苏青坐在工作台前手里捧着一本厚厚的蓝色封皮手册上面用黑色毛笔字工整地写着《定制服务手册》——这是她熬了四个通宵结合半年多的定制经验精心制定的规范文件。

随着生意越做越大小镇和县城的客户越来越多订单量从最初的每月十几笔增长到现在的上百笔新的问题也随之而来。

有的客户定了衣服后临时反悔要求全额退款导致面料和人工白白浪费；有的客户反复修改需求一件衣服改了三四次还不满意耽误了其他订单的进度；还有的客户取货时迟迟不付尾款或者对付款方式有异议引发不必要的争执。

前几天县城一位医生定制了一套白大褂苏青团队加班赶工完成后对方却以“颜色稍微深了点”为由要求重新做重新做了一次后又说“袖口不够宽松”反复修改了三次不仅占用了大量的时间和面料还导致另外两笔订单延期交付。

还有一位客户定制了亲子装取货时说“刺绣图案不够精致”要求退款可衣服已经按照她的要求制作完成退款后根本无法二次销售让苏青损失了不少成本。

“这样下去不行必须制定一套规范的流程明确双方的权利和义务才能避免后续的纠纷。

”苏青在团队会议上严肃地说。

刘嫂深有感触地附和：“是啊上次那个反复修改的客户把咱们折腾得够呛要是早有规定就不会这么被动了。

”李梅也点点头：“还有付款的问题有的客户取货时才说没带够钱让咱们先交货后续再转账可事后又忘了催款太麻烦。

” 基于这些问题苏青决定制定《定制服务手册》把定制流程、付款方式、修改规则、售后保障等都明确下来。

手册的制定过程中她反复征求团队成员的意见还特意咨询了几位经常合作的老客户确保规则既合理又可行。

《定制服务手册》一共分为五大部分第一部分是定制流程明确了从咨询沟通、测量尺寸、确认设计、支付定金、制作生产、试穿修改到验收取货的完整流程每个环节都有详细的时间节点和要求。

比如“咨询沟通”环节要求工作人员详细记录客户的款式需求、面料选择、刺绣图案、穿着场合等信息避免后续出现理解偏差；“测量尺寸”环节规定必须测量肩宽、胸围、腰围等至少8个关键部位测量数据需经客户确认签字后才能生效。

第二部分是付款方式这是手册的核心内容之一。

苏青结合行业惯例和自身情况制定了“三段式付款”规则：“定金收30%签订定制协议后支付；交货前付50%衣服制作完成后通知客户试穿试穿无异议后支付；验收后付20%客户确认衣服合身、符合要求取货时支付尾款。

”她还特意注明：“定金支付后若客户单方面取消订单定金不予退还；若因我方原因导致订单无法完成双倍退还定金。

” 第三部分是修改规则针对客户反复修改的问题明确规定：“客户确认设计方案后若需修改需求免费修改次数不超过2次；超过2次的每次加收10%的费用（以订单总价为基数）；若修改内容涉及面料更换、版型重大调整需额外支付相应的材料成本和人工成本。

”同时注明：“修改需求需在衣服制作完成前提出衣服制作完成后除质量问题外不接受重大修改。

” 第四部分是售后保障规定：“衣服交付后7天内若出现针脚脱落、纽扣松动、面料破损等质量问题免费维修；若因客户穿着不当、洗涤不当导致的损坏维修需收取相应费用；定制衣服为专属设计非质量问题不予退换。

” 第五部分是客户须知明确了订单的交付周期（常规订单3-5天加急订单1-2天加急需加收20%费用）、取货方式（可到摊位取货也可选择送货上门送货上门需支付相应运费）等事项。

手册制定完成后苏青第一时间组织团队成员学习。

她把手册打印出来每人发放一本逐字逐句地讲解：“大家一定要把这些规则记熟跟客户沟通的时候要提前说明付款方式和修改规则避免后续出现纠纷。

尤其是刘嫂和负责沟通的同事对接客户时要把丑话说在前面让客户清楚咱们的规定签字确认后再开始制作。

” 刘嫂拿着手册认真地说：“苏青你想得太周全了！以后跟客户沟通我就把手册拿给他们看逐条讲解清楚让他们签字确认这样就不会有后续的麻烦了。

”陈小花也说：“是啊付款方式明确了咱们也不用再催款了客户也清楚什么时候该付钱避免了尴尬。

” 为了让客户更好地了解这些规则苏青把《定制服务手册》的核心内容打印成宣传单页放在摊位和县城的临时展位上显眼位置标注着付款方式和修改规则。

她还制作了定制协议模板协议上明确写着订单信息、付款金额、付款时间、修改次数、交付周期等内容客户下单时工作人员会把协议和宣传单页一起交给客户讲解清楚后让客户签字确认。

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